【管理者｜従業員】トラブルシューティング(よくある質問集)
起こりやすいトラブルを集めました。お困りの際にご確認ください。
機能編
◆ログインが出来ない
•メールアドレス、またはパスワードが誤っている
メールアドレスやパスワードの冒頭等に「スペース」が入っている場合があります。
再度誤りがないか確認し、入力してください。
パスワードを変更する場合は、ログイン画面下部の「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードをリセットできます。
※パスワードリセットの方法はこちらの記事を参照してください。
・「パスワードを忘れた方はこちら」で認証コードが届かずパスワードを変更できない
迷惑メールフォルダに届いていないかご確認頂き、
届いていない場合はメールで届いている仮パスワードでのログインをお試しください。
•パスワードがロックされている
複数回パスワードを間違えた場合、パスワードが自動的にロックされている可能性がございます。
20分ほど時間を空けて再度ログインをお試しください。
◆電話番号（SMS）宛に認証コードが届かない
・電話番号が誤っている
ご入力いただいた電話番号に誤りがないかをご確認ください。
・電波がつながらない場所や通信が不安定な場所にいる
SMSは、通話やモバイルデータ通信の電波が圏外になる場所や不安定な場所では受信できない場合があります。
電波が不安定な場合は、契約している携帯電話会社の電波が安定して入る場所まで移動して再度お試しください。
◆「メールアドレスの確認に失敗しました」と表示される
・認証コードを誤って入力している
入力ミス防止のため、届いた認証コードはコピーして貼り付けることをおすすめします。
・古い認証コードを入力している
認証コードを複数回再送信した場合、最新の認証コードのみが有効です。
最新の認証コードを入力してください。
・認証コードの有効期限が切れている
認証コードは発行から24時間が経過すると利用できなくなります。
再度新しい認証コードを発行して、入力をお願いします。
◆各種メールが届かない
•メールアドレスが誤っている
メールアドレスの冒頭等に「スペース」が入っていたりする場合があります。再度誤りがないか確認し、入力してください。
•メールアドレスの容量に空きがない
登録したメールアドレスのメールBOX内のメールを消去してから、再送などの対応をお願いいたします。
•バイトルトークのアドレスが迷惑メールに分類されている
迷惑メールを確認し
からのメールが届いていないか確認をしてください。
◆スマホの設定に通知項目が出てこない
•アプリから一度ログアウトする
アプリをダウンロード後の「お知らせを受け取る」の画面にて「今はスキップ」を選択すると、
スマートフォン自体の設定に「通知項目」が表示されない場合がございます。
マイページ＞その他＞ログアウト後、再ログインを行うと「お知らせを受け取る」の画面が再度表示されるため、「プッシュ通知をONにする」を選択してください。
※上記対応後、細かなPush通知の表示設定などはスマートフォンの設定から変更可能です。
・携帯の再起動
携帯を再起動すると通知項目が出てくる可能性がございます。
◆認証コード入力から進まない
•認証コードを誤って入力している
入力ミス防止のため、届いた認証コードはコピーして貼り付けることをおすすめします。
•古い認証コードを入力している
認証コードを複数回再送信した場合、最新の認証コードのみが有効です。最新の認証コードを入力してください。
•認証コードの有効期限が切れている
認証コードは発行から24時間が経過すると利用できなくなります。再度新しい認証コードを発行し、入力をお願いします。
※承認コードの再送信方法はこちらの記事を参照してください。
オペレーション編
◆店舗共通アドレスでログインしている場合、異動時のアカウント管理が煩雑になってしまう
また、複数店舗を管轄する店長様がいた場合、
店舗アドレスの運用だと各店舗ごとにアドレス（ID）が存在しているため
店舗を切り替えるたびにログインが必要ですが
個人メールアドレスであれば1画面ですべての店舗のトークを確認することが可能です。
情報管理と利便性、上記の理由から
店舗共通メールアドレスではなく、個人のメールアドレスでのご利用をお勧めしております。
※メールアドレスの変更方法に関してはこちらの記事を参照してください。